为深入推进文明优质服务建设，进一步增强员工文明服务意识，提高员工业务技能和从业素养，努力打造客户满意、社会满意的服务型企业，更好服务业主，今年以来，安徽泰恒工程咨询有限公司开展“文明优质服务年”创建活动，分阶段、多领域提升服务质量和水平，打造“安徽泰恒”优质服务品牌。

      本次创建活动紧紧围绕“提升文明素养、优化工作环境、创新服务措施、提高服务水平”的要求，以提高文明服务和服务质量为目标，努力打造一支“讲文明、业务精、作风硬、服务优、效率高”的员工队伍。活动具体内容分为文明礼仪普及、规范文明礼仪行为、创优美工作环境、提升服务技能、大力开展优质服务等五大项共13条，涵盖了开展文明优质服务的要求和标准

      公司将通过组织开展讲座、礼仪培训、主题演讲等形式，强化职工礼仪养成，使广大员工了解、掌握、实践礼仪规范要求。要求员工以《宿州文明20条》为行为准则，积极开展“三比三赛”：一是比礼仪，赛文明；二是比服务，赛和谐；三是比作风，赛形象，充分体现“人人讲礼仪、处处见文明”的良好风尚。

      在开展文明服务的基础上，大力开展优质服务。以工作“零缺陷、零失误、零风险”为目标，树立“以客户为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念。工作做到“六心”，即信心、热心、诚心、虚心、耐心、细心，认真对待工作中的每个细节，杜绝工作中的失误行为。要求员工以高度的工作责任心和饱满的工作热情，为客户提快捷、优质、高效的服务。

      同时，要求员工在工作中始终遵循“服务卓越、态度严谨、操作规范”的行为准则，做到“公开、公平、公正、诚信”。维护招投标双方的合法权益，严禁发生各种违法违规和弄虚作假行为。

      为保证活动的有效开展，公司成立了活动领导小组，负责对活动进行组织领导、监督检查。并利用会议、公司网站、微信公众号等，宣传开展文明优质服务的重要意义，提高员工对创建工作的认识和重视度。结合年度工作安排，12月底对各部门文明优质服务活动开展情况进行考核、总结，评选出先进集体和个人进行表彰。为鼓励员工争做见义勇为、好人好事、凡人善举等行为，在这次活动中，对受到媒体表扬和引起社会关注度极高的见义勇为等行为，公司将给予精神和物质上的奖励，并在考核中给予加分。